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企業(yè)頂層戰(zhàn)略中，企業(yè)的本質(zhì)是解決社會問題，社會分工的機(jī)制，一個社會問題就是一個商業(yè)機(jī)會，要想到去解決問題，而不是開一間公司，社會問題企業(yè)社會責(zé)任，經(jīng)營使命，企業(yè)戰(zhàn)略三位一體，商業(yè)動機(jī)不是掩飾，而是被放大，就比如360案例，360一開始做的是免費(fèi)殺毒，然后攔截垃圾短信，后來直接成了360安全衛(wèi)士，保護(hù)中國互聯(lián)網(wǎng)安全，這就是典型的解決社會問題，在講到品牌營銷，顧客會有三個模式，來之前，來之中，來之后。比如，客戶來之前，期待，對
海右博納滿懷期待，合作之后可以賺錢。再說來之中，驚喜，比如海底撈的服務(wù)，一個人在吃飯，服務(wù)員會自覺地把洋娃娃放到她旁邊，這是體驗(yàn)的價值。來之后，樂于談?wù)?，則替?zhèn)鞑ァ?br />
廣告營銷都屬于應(yīng)用科學(xué)，應(yīng)放到基礎(chǔ)學(xué)科，體驗(yàn)的價值---服務(wù)的價值=創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會品牌就是就是企業(yè)創(chuàng)造重復(fù)博弈的機(jī)會，比如你進(jìn)入一家店，這家店好吃，你還會來，你好吃就不來，再比如，麥當(dāng)勞絕不會在高速旁邊開，因?yàn)殚_在服務(wù)區(qū)大部分是一錘子買賣，品牌的本質(zhì)是降低三個成本，企業(yè)營銷成本，顧客選擇成本，社會監(jiān)督成本。
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