2019-03-15 18:55:30
濟(jì)南設(shè)計(jì)公司——為體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)
情感是我們的體驗(yàn)增色，更重要的是使我們對(duì)體驗(yàn)的記憶增色。情緒會(huì)影響人們的判斷。在《設(shè)計(jì)心理學(xué)3:情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中，我總結(jié)了許多帶有這種陳述的研究：有吸引力的東西會(huì)工作進(jìn)行得更好。把你的車(chē)進(jìn)行清洗并拋光使他看起來(lái)感覺(jué)更好。洗個(gè)澡并穿上喜歡的衣服，整個(gè)世界都會(huì)看起來(lái)更加燦爛。
濟(jì)南VI設(shè)計(jì)顯然，清洗一輛車(chē)并不能使他的機(jī)械性變得更好，但它改變了人的觀念。同樣的理論也適用于我們處理復(fù)雜事物的方式，當(dāng)我們?cè)诜e極的情緒下，輕微的困難或困惑就會(huì)被視為小問(wèn)題，而不是個(gè)重要的問(wèn)題。
濟(jì)南設(shè)計(jì)公司但當(dāng)我們處在焦慮或急躁額情緒下，同樣一個(gè)小小的挫折就會(huì)變成為一個(gè)重大事件。
蘇珊·斯普拉李根——一位IBM公司的研究科學(xué)家，一直在研究由服務(wù)體驗(yàn)所引起的情緒狀態(tài)：我們?cè)诒緯?shū)第六章里首次提到了她的工作（見(jiàn)圖6..3，有表情的服務(wù)藍(lán)圖）。斯普拉里根為我提供了圖7.2用于顯示當(dāng)?shù)却雌饋?lái)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候收到挫折感。
濟(jì)南包裝設(shè)計(jì)在7.2中的人是一位患者，他感覺(jué)自己生病了，“難受”，希望跟醫(yī)院或護(hù)士通話，但在獲取幫助之前，患者必須首先確認(rèn)自己的身份，等待診所員工在醫(yī)療診所的數(shù)據(jù)庫(kù)中找到并確認(rèn)他的保險(xiǎn)狀態(tài)。
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