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第一階段：認(rèn)知顧客價(jià)值

認(rèn)知顧客價(jià)值是四個(gè)階段中最為重要的一個(gè)階段，我很喜歡哈佛的營(yíng)銷大師特德·萊維特說(shuō)過(guò)的一句話，顧客購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是問(wèn)題解決方案。

比如說(shuō)我在街上一家店鋪里購(gòu)買(mǎi)了一瓶農(nóng)夫山泉，不是因?yàn)槲业囊粫r(shí)興起，而是因?yàn)槲铱诳柿耍源丝涛倚枰?gòu)買(mǎi)一瓶水來(lái)解決我的口渴問(wèn)題，而正好農(nóng)夫山泉占據(jù)了我的心智，讓它在我腦海中形成了獨(dú)有的品類定位，所以一口渴，我就會(huì)想起它！

想要將產(chǎn)品出售給顧客，就要先弄清楚顧客需要的是什么，你能給它解決什么問(wèn)題，而顧客為什么需要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的？等等，所以第一步，就是先弄清楚顧客的需求，市場(chǎng)上的競(jìng)品等等問(wèn)題，根據(jù)顧客的需求出售給他相應(yīng)的產(chǎn)品，幫助解決他的需求，這就是營(yíng)銷的本質(zhì)——利他。

第二階段：創(chuàng)造顧客價(jià)值

這個(gè)階段很好理解，就是依據(jù)顧客的需求來(lái)生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)解決顧客的問(wèn)題，并產(chǎn)生產(chǎn)品定位占領(lǐng)顧客的心智。

第三階段：傳播顧客價(jià)值

當(dāng)一款滿足顧客需求的產(chǎn)品被企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)過(guò)后，就需要將產(chǎn)品投放到市場(chǎng)上去解決目標(biāo)顧客的需求，這個(gè)時(shí)候就到了產(chǎn)品的推廣階段，利用一切的市場(chǎng)推廣手段來(lái)影響我們的目標(biāo)顧客。

第四階段：交付顧客價(jià)值

目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品得到了認(rèn)知，并在腦海中形成了產(chǎn)品定位，最后階段就是滿足用戶場(chǎng)景中能及時(shí)購(gòu)買(mǎi)并能愉快的使用到該產(chǎn)品來(lái)滿足其發(fā)生的需求。