《像顧客一樣思考》中提到一個詞：“品牌認(rèn)同”。書中提到，“為了實(shí)現(xiàn)第一階段的“品牌認(rèn)同”，商家必須確立品牌突出度（顯著性、突出性），而最大的課題是如何建立一個深入廣泛的品牌認(rèn)知，即不能讓顧客停留在“品牌辨識”階段而是進(jìn)入到“品牌回憶”的階段，并且要讓消費(fèi)者在腦海中最先想起該品牌，讓消費(fèi)者盡可能在許多狀況下都能想起該品牌”。
這種微妙現(xiàn)象的產(chǎn)生，就是【品牌】的力量在影響著消費(fèi)者的認(rèn)知。如果一個品牌如果能夠滿足人們多方面的需求和感受，并且滿足消費(fèi)者的情感寄托，消費(fèi)者就會通過不斷購買的方式宣泄這份情感。如果企業(yè)能夠讓消費(fèi)者對自己的品牌產(chǎn)生情感，等于拿到了市場的致勝武器。
對品牌運(yùn)營者來說，如何打造寄托消費(fèi)者情感的品牌呢?
一、通過文化引發(fā)消費(fèi)者的情感
二、通過服務(wù)引發(fā)消費(fèi)者的情感
三、通過服務(wù)引發(fā)消費(fèi)者的情感
想要打造寄托消費(fèi)者情感的品牌。廣告語需要包含情感認(rèn)同、促銷活動需要有情感互動、產(chǎn)品包裝需要有感性風(fēng)格、質(zhì)量方面需要過硬、服務(wù)需要及時解決問題并讓人滿意等，才會讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同，產(chǎn)生信任，產(chǎn)生安全感，如此一來，消費(fèi)者才會放心的購買這個品牌，并且反復(fù)購買，達(dá)到擴(kuò)大口碑的效果。
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