2021-11-26 10:12:39
良好溝通的重要性
良好溝通的重要性
溝通是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的，并且從中獲取自己想要的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通。
然而每個(gè)品牌廣告公司面對(duì)咨詢(xún)的客戶(hù)也都需要有自己的溝通技巧，當(dāng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)的時(shí)候，我們首先需要掌握咨詢(xún)公司的一些基本信息，其中包括：公司的名稱(chēng)，行業(yè)類(lèi)型，主要的顯性需求，后續(xù)可開(kāi)發(fā)的潛在需求等。我們需要問(wèn)清客戶(hù)的具體需求是什么才可以拓展出新的業(yè)務(wù)。問(wèn)清客戶(hù)的具體名字，行業(yè)類(lèi)型便于我們后期調(diào)研客戶(hù)的基本情況、企業(yè)背景、行業(yè)趨勢(shì)、消費(fèi)人群以及競(jìng)品分析等。
當(dāng)我們準(zhǔn)備好所有的資料與客戶(hù)面談時(shí)，我們要直擊客戶(hù)痛點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)闡述自己的項(xiàng)目，自身定位以及未來(lái)的期望值，做到與客戶(hù)同頻，了解客戶(hù)的顯性需求以及現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，讓我們?cè)谧约赫{(diào)研的基礎(chǔ)上更加清晰的認(rèn)知客戶(hù)。了解客戶(hù)為什么會(huì)存在品牌全案的需求，幫助客戶(hù)分析，以客戶(hù)為中心，融入其境，跟客戶(hù)達(dá)到共鳴。
例如我們之前做過(guò)的案例：熙順紫菜包飯，我們也是先了解到了熙順老板娘是位朝鮮族人，熙順紫菜包飯的手藝是傳承于他的家族，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了十幾年的品牌積累，而他現(xiàn)在的問(wèn)題就是品牌老化，想要進(jìn)一步擴(kuò)大自己的市場(chǎng)必須要進(jìn)行品牌的全面升級(jí)。大墨蒲公英，創(chuàng)始人曹老師在少年宮任職20年，除了本身在少年宮的工作以外曹老師還利用寒暑假期自己開(kāi)辦美術(shù)培訓(xùn)班，因?yàn)橄到y(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)性受到了學(xué)生還要家長(zhǎng)的一致好評(píng)，在2017年曹老師的學(xué)員就達(dá)到了1500人。但問(wèn)題也接踵而至，隨著培訓(xùn)學(xué)員的不斷擴(kuò)招，曹老師自身的精力不足，但又想讓更多的孩子享有專(zhuān)業(yè)的美術(shù)教學(xué)知識(shí)，于是她有了創(chuàng)立品牌的想法，想通過(guò)品牌的方式讓他的教育得到更好的傳播。
以上的兩個(gè)案例都是我們公司做的非常成功的案例，我們品牌上的服務(wù)內(nèi)容對(duì)于客戶(hù)只是一個(gè)輔助性的功能，濟(jì)南品牌策劃、品牌設(shè)計(jì)都需要基于一個(gè)重要的前提那就是我們?cè)谡嬲臑榭蛻?hù)服務(wù)之前做到了足夠了解客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到了我們的誠(chéng)意，給客戶(hù)創(chuàng)造了信任、安心、價(jià)值的感覺(jué)，為我們簽約品牌全案奠定了良好的基礎(chǔ)。
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