2022-06-13 20:11:54
如何打造品牌私域流量
私域流量一詞盛行于2019年，在疫情后私域的發(fā)展更是迅猛，各大小企業(yè)、商戶紛紛開(kāi)始入場(chǎng)。幾乎所有的行業(yè)都想在私域流量賽道搶占紅利！在流量為王的時(shí)代，打造好自己的私域流量相當(dāng)于牢牢掌握了一個(gè)龐大的潛在用戶群，為銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化提供更多的機(jī)會(huì)，更能防止客戶流失，促進(jìn)企業(yè)與用戶的溝通，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性。
總的來(lái)說(shuō)，私域流量池里，客戶與品牌之間的距離近在咫尺，可以反復(fù)觸達(dá)，有利于提高企業(yè)口碑，也有利于形成轉(zhuǎn)化，可謂是，既省錢(qián)又可以增渠道、粘客戶又塑品牌形象。
為什么要做私域流量？
1、流量更可控
假如公域平臺(tái)如百度有一千萬(wàn)用戶，我們要把這些客戶導(dǎo)入到我們自己的平臺(tái)，成為我們的私域用戶，在對(duì)他們提供服務(wù)和價(jià)值，流量資源更可控。
2、性價(jià)比高
從公域流量引流到私域流量池，除了免費(fèi)的資源，部分平臺(tái)也需少量付費(fèi)，一旦把用戶引入私域流量池，通過(guò)內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)的輸出，為用戶提供一定的價(jià)值，進(jìn)而帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值。
3、深入服務(wù)滲透用戶
研究數(shù)據(jù)顯示，微信生態(tài)和企業(yè)自營(yíng)APP等私域觸點(diǎn)在國(guó)內(nèi)的用戶滲透率已經(jīng)達(dá)到了96%。也就是說(shuō)，96%的國(guó)人都可以被私域觸達(dá)到，覆蓋范圍幾乎接近100%，只要有手機(jī)的用戶，就離不開(kāi)私域。
4、可反復(fù)觸達(dá)用戶
目前公域流量競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，獲客成本居高不下，可以用最小的成本“養(yǎng)活”自己的忠實(shí)用戶，同時(shí)能夠反復(fù)觸達(dá)用戶群。同樣的費(fèi)用，同樣是打廣告，別人是用更多的錢(qián)“撒網(wǎng)”，而你用更少的錢(qián)對(duì)準(zhǔn)精準(zhǔn)用戶群體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
5、品牌效應(yīng)最大化
當(dāng)用戶群涌入私域流量池，即可利用活動(dòng)、直播、分享等強(qiáng)調(diào)品牌，從而加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的感知，并進(jìn)行反復(fù)轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。過(guò)程中不僅能夠使用戶發(fā)揮增量放大的作用，也能夠在無(wú)成本的基礎(chǔ)上形成品牌的推廣宣傳。
哪些是“私域流量”？
所謂“私域流量”，是指對(duì)用戶關(guān)系的管理，因?yàn)?ldquo;私域流量”是可控的，這意味我們和用戶的關(guān)系可以是相對(duì)緊密的和相對(duì)疏離的，也就是說(shuō)，這個(gè)關(guān)系可以分成不同的層次。
1、最淺層：粉絲
最淺層次的“私域流量”是公眾號(hào)等社交賬號(hào)上的粉絲，這是最初級(jí)的“私域流量”，也是信任關(guān)系最淺的“私域流量”。
粉絲型“私域流量”，其接受的信息往往是單向的，靠運(yùn)營(yíng)者持續(xù)單向輸出來(lái)維持留存，內(nèi)容越符合粉絲口味，轉(zhuǎn)化效果越好，這也是微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)邏輯。
2、中間層：社群
比粉絲更深一層的“私域流量”是社群，即同一個(gè)微信群、QQ群，彼此至少是群友關(guān)系，不一定是好友關(guān)系，但彼此是通過(guò)某種方式聚合在一起，并圍繞某一同好相互交流。社群型“私域流量”，其接受的信息是多向的，信任程度要高于粉絲，并且通過(guò)基于社群的持續(xù)運(yùn)營(yíng)比如群活動(dòng)、群討論、群直播等，提升轉(zhuǎn)化效果。
3、次深層：好友
比社群還要更深的“私域流量”類(lèi)型，是好友關(guān)系，主要是微信好友和QQ好友，因?yàn)檫@兩個(gè)是目前中國(guó)最主要的即時(shí)通訊工具，幾乎每個(gè)人的社交關(guān)系都沉淀在上面。好友型“私域流量”，是目前討論最多的“私域流量”類(lèi)型，主要原因是它的信任程度最高，轉(zhuǎn)化效果最好，畢竟好友間是可以直接且經(jīng)常對(duì)話，容易相互信任，只要保證精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，經(jīng)常性推薦產(chǎn)品，就有很不錯(cuò)的變現(xiàn)。
4、最深層：CRM系統(tǒng)
“私域流量”層次的高低，是由信任關(guān)系決定的嗎？筆者最初的答案是肯定的，但隨著實(shí)踐越來(lái)越多，觀察的對(duì)象越來(lái)越多，發(fā)現(xiàn)決定“私域流量”層次的并非是信任，而是對(duì)關(guān)系管理的強(qiáng)度，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)是最深層的“私域流量”。
官方網(wǎng)站、獨(dú)立app、微信服務(wù)號(hào)、小程序、個(gè)人店鋪、個(gè)人號(hào)及社群運(yùn)營(yíng)工具等，都有CRM系統(tǒng)記錄著用戶從瀏覽、注冊(cè)、登錄、預(yù)約、使用、付費(fèi)等一系列行為數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)以及用戶信息進(jìn)行標(biāo)簽自動(dòng)化管理，可以做到千人千面的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)，是這個(gè)流量焦慮的時(shí)代最好的轉(zhuǎn)化利器。
所以，“私域流量”的類(lèi)型主要包含四類(lèi)，并且依據(jù)層次關(guān)系可以得到這樣的排序：CRM系統(tǒng)>好友>社群>粉絲
如何搭建私域流量池
1、找私域最佳載體
我們可以先從一些主流媒體的用戶質(zhì)量以及用戶粘性來(lái)分析：微信的裝載量近10億次，快手裝載量9.8億，而抖音是8.7億，雖然現(xiàn)在快手的勢(shì)頭很猛，但在流量上還是微信是第一；企業(yè)與用戶的粘性，可以直接觸達(dá)用戶，用戶忠誠(chéng)度微信穩(wěn)居第一；
在用戶質(zhì)量上？B站占據(jù)優(yōu)勢(shì)，微信以及快手緊隨其后。通過(guò)二者的比較來(lái)看，微信裝載量更大，我們也把微信作為溝通的工具，使用率也是最高的，用戶觸達(dá)率更加精準(zhǔn)，毫無(wú)疑問(wèn)，微信是目前私域流量的最佳載體。
2、打造品牌形象明確品牌定位
品牌定位是搭建流量池額一個(gè)前提準(zhǔn)備工作，我們自身需要什么樣的流量與品牌自身的定位是息息相關(guān)的。同時(shí)，跟自身流量池搭建有決定性的關(guān)聯(lián)。通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、自身產(chǎn)品具有的優(yōu)勢(shì)、用戶行為的形式來(lái)找到自己的定位。
3、塑造品牌形象IP
在進(jìn)行私域搭建之前，我們需要進(jìn)行品牌的IP塑造。比如一些最基本的信息，頭像、昵稱等等。我們可以把真人頭像設(shè)置為真人形象照，風(fēng)格和定位想匹配，這樣可以增加用戶的好感度。我們?cè)诎l(fā)布朋友圈時(shí)，也需要做一些安排，比如我們可以在不同的時(shí)間發(fā)布不同的內(nèi)容，把自己想傳達(dá)的信息融入其中，讓大家對(duì)自身產(chǎn)品或服務(wù)不斷產(chǎn)生認(rèn)知，形成潛移默化的影響。
4、精準(zhǔn)引流
私域流量是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中需要我們準(zhǔn)確的判斷目標(biāo)用戶，通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式，吸引愿意主動(dòng)靠近品牌，認(rèn)可品牌價(jià)值觀的人。通過(guò)用戶對(duì)內(nèi)容的喜好、來(lái)源、消費(fèi)途徑等方式，臨摹出用戶畫(huà)像，在利用用戶畫(huà)像尋找相符人群，進(jìn)行精準(zhǔn)引流。
5、搭建社群
做私域流量運(yùn)營(yíng)，不能—開(kāi)始就想著“榨光用戶”，我們首先需要讓利讓惠于目標(biāo)用戶，吸引他們，獲得好感，建立信任，甚至是倒貼也正常。更重要的是通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)，獲得后續(xù)的高轉(zhuǎn)化、高裂變、高口碑、高復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)用戶自動(dòng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。用戶終生價(jià)值和傳播推薦才是關(guān)鍵。
不管方式是什么，有一條需要謹(jǐn)記∶裂變不是打擾用戶，更不是讓用戶去打擾他的朋友，這件事應(yīng)該于用戶有益，對(duì)他的朋友也有益。趨利避害，人之常情;社交形象，也需鞏固。所以，任何一個(gè)裂變活動(dòng)，都不要消耗用戶已有的利益和社交形象，降低心理門(mén)檻。
培育私域流量的重點(diǎn)在于與自己定位相符合的有價(jià)值內(nèi)容的提供，唯有價(jià)值才能打動(dòng)用戶。不要一廂情愿地提供自己認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)可能是騷擾。比如天天在群里發(fā)優(yōu)惠券，對(duì)于用戶來(lái)講，偶爾一次優(yōu)惠券是福利，天天發(fā)福利，那福利就不是福利，而是讓人反感的促銷(xiāo)手段。重點(diǎn)培養(yǎng)有可能付費(fèi)的用戶，對(duì)于那些事情多，而且意愿低的用戶，最好不要去維護(hù)。
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