一//品牌向客戶的權(quán)利轉(zhuǎn)移
·品牌向客戶群的權(quán)利轉(zhuǎn)移，從垂直、獨享、個體性到
水平、包容、社會性。
PAST
過去
企業(yè)相信內(nèi)部才能產(chǎn)生創(chuàng)新，因而著力打造研發(fā)基礎設施。
對傳播有主導權(quán)，能把用戶的意見分流處理。
用戶容易受到市場活動的影響，也愿意聽取專家和內(nèi)行的意見。
PRESENT
現(xiàn)在
市場包容性越來越強，社交媒體打破時間空間的限制，讓人們互聯(lián)互通，使企業(yè)合作創(chuàng)新
用戶選擇越來越水平化，他們對于市場營銷的態(tài)度越謹慎。
客戶在選購商品時，主要會根據(jù)個人喜好和社會從眾心理。用戶更愿意聽取社會意見，不再是被動的目標而是傳播產(chǎn)品信息的活躍媒體。
二//4P到4C的轉(zhuǎn)變
·由以產(chǎn)品為主向以用戶為主的轉(zhuǎn)變
三//傳統(tǒng)與數(shù)字的結(jié)合
·數(shù)字營銷不代表要取代傳統(tǒng)營銷，相關(guān)兩者在客戶路徑上
互相發(fā)揮共存作用。品牌在于客戶交互的早期階段，傳統(tǒng)
營銷在建立知名度與引發(fā)興趣有著重要作用。
·隨著交互加深，隨著用戶對品牌關(guān)系需求加深，數(shù)字營銷
的重要性也在加深。引發(fā)購買，贏得擁護。
四//消費路徑：4A到5A的升級
（購買行動率） 購買行動率衡量的是企業(yè)將了解品牌的人轉(zhuǎn)化為購買者的能力
（品牌推薦率） 品牌推薦率衡量的是企業(yè)將了解品牌的人轉(zhuǎn)化為擁護者的能力
五//「如何打造人本品牌的6個屬性
①物質(zhì)力：身體條件出眾的人往往比他人有更強
的營銷力，因此，對品牌來說物質(zhì)力可以來自于精心設計
的LOGO和別出心裁的廣告語等。也可以是精美的產(chǎn)品設
計和優(yōu)秀的客戶體驗設計。
②智力：有著“高智商”的品牌要有創(chuàng)新性，還應
該能發(fā)掘不用以往商戶和客戶所見的服務和產(chǎn)品，進而展現(xiàn)其有效
解決客戶問題的能力。
③社交能力：有著強烈社會性的品牌敢于和客戶
展開對話，聽取客戶意見了解客戶間的對話。它們也承擔
責任、回答問詢并處理意見。往往能通過多種媒體渠道定
期與客戶溝通，在社交媒體上推送的內(nèi)容吸引客戶的關(guān)注。
④熱情： 喚起共鳴的
品牌自然會獲得客戶的青睞，它
們有時通過振奮人心的消息推送與客戶達成情感聯(lián)系，有
時則用詼諧的一面吸引客戶。
⑤個性： 有著涯然個性的品牌清楚地明白自己的立身
之本，但是它們也不害怕去展露確定并未自己的行為負擔
全部責任。
⑥道德， 有的品牌將有道德的經(jīng)商之道視為核心競爭
力，更重要的是讓它們有勇氣去做正確的事。品格優(yōu)良的
品牌是價值驅(qū)動的，將道德準則考慮在商業(yè)決策的每個環(huán)節(jié)中。
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